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MESA DE AYUDA Y CONTROL DE ACTIVOS

ALCANCE DE NUESTRO SERVICIO

GLPI

GLPI es un Sistema desarrollado en Software Libre perteneciente a la categoría de «Software para Gestión de Servicios Informáticos (SGSI)», mayormente conocidos por su nombre en inglés «IT Service Management” (ITSM)». Un software «ITSM», por lo general, funciona como un sistema de tickets que abarca las actividades que son realizadas por una organización para entregar servicios y resolver problemas de TI con el mayor valor agregado posible para una mayor eficacia y eficiencia de los recursos manejados.

Su nombre GLPI proviene del nombre en francés «Gestionnaire libre de parc informatique», y cuya traducción al español, significa «Administrador Libre del Parque Informático». Y básicamente es un sistema web que permite la administración (inventario) del parque informático (Equipos: servidores, computadoras, periféricos, impresoras, multifuncionales, entre otros), y hasta del software usado en los servidores y computadoras.

Características

GLPI es una solución informática utilizada para el seguimiento de las incidencias tecnológicas en los departamentos de TI, permite gestionar todo el soporte y mantenimiento de una empresa de una manera rápida y sencilla, por lo que el despliegue y la puesta en marcha son bastante reducidos.

Este doble papel de gestor de inventario (equipos, servidores, periféricos, licencias de software, topología de red, reserva de recursos compartidos, etc) y helpdesk para el seguimiento de intervenciones, permite a los administradores, y al personal de soporte, vincular las intervenciones realizadas a usuarios y a equipos, generando así un historial completo del mantenimiento realizado.

El módulo de asistencia de servicio de GLPI Network cumple con los estándares especificados de ITIL v2 , el marco de mejores prácticas más ampliamente aceptado para el software de gestión de servicios.

Las características que posee el software es el siguiente:

Descripción de cada una de las funcionalidades

Módulo de asistencia de servicio de GLPI

El módulo de asistencia de servicio de GLPI cumple con los estándares especificados de ITIL v2, el marco de mejores prácticas más ampliamente aceptado para el software de gestión de servicios. Combina categorización, escalamiento, acuerdo de nivel de servicio, impacto, urgencia, cálculo de prioridad, estandarización de estado, solicitud de validación en varios niveles e implementación de flujos de trabajo automáticos basados ​​en políticas comerciales.

Documentación de incidentes y solicitud de servicio (boletos)

  • Una interfaz de usuario simplificada o una interfaz orientada a servicios (requiere un complemento)

  • Cronología para el procesamiento de tickets

  • Vea el ciclo de vida de un incidente o solicitud de servicio (asignación, planificación, validación, tareas, seguimientos, solución, etc.)

  • Cree y actualice tickets por correo electrónico, medios de captación de IMAP / POP de GLPI

  • Datos valiosos de sus activos: costo total de propiedad, monitoreo de fallas de hardware, etc.

  • Plantillas de tickets predefinidas para incidentes, solicitudes de servicio, soluciones y tareas precargadas.

  • Soporte de gestión de disponibilidad (horario de apertura y cierre)

  • Base de conocimiento vinculada a tickets que pueden escalar automáticamente problemas, cambios o proyectos

  • Generador de formularios personalizados.

  • Motor de flujo de trabajo automático basado en reglas comerciales complejas

  • Acuerdo de nivel de servicio (SLA), objetivos de nivel de servicio (SLT) y acuerdo de nivel operativo (OLA)

  • Encuestas de satisfacción después de cerrar el ticket.

Gestión de problemas

  • Creación de problemas a partir de múltiples fuentes: forma, incidente, cambio, activo del parque

  • Análisis del impacto del problema, evaluar los síntomas y encontrar sus causas.

  • Siga el progreso hasta una solución válida final

  • Alimente la base de conocimiento con datos valiosos de errores conocidos

  • Trazabilidad de costos para horarios y materiales.

Gestión del cambio

  • Crear cambios a partir de incidentes, solicitudes o problemas.

  • Análisis, planificación, solución.

  • El enlace cambia con la base de conocimiento

  • Vincular cambios a artículos de inventario

  • Administración de gastos

Gestión de activos e inventario

GLPI ofrece numerosas funciones avanzadas para la gestión de inventario y activos:

  • Inventario de activos: computadoras, pantallas, impresoras, equipos de red, dispositivos y teléfonos.

  • Vista detallada de los activos, con sus conexiones y puertos de red.

  • Histórico completo para cada modificación de activos

  • Gestión del sistema operativo (nombre, versión, edición, kernel, licencia, etc.)

  • Gestión de software instalado

  • Gestión de componentes internos.

  • Inventario de componentes de red, conexión de puerto remoto (dirección IP, dirección MAC, VLAN, salida de red, etc.)

  • Gestión del ciclo de vida de los activos (desde el stock hasta el retiro)

  • Virtualización (relación host a vm, sistema operativo, software)

  • Gestión de centros de datos (salas, recintos, racks, PDU)Inventario de impresoras, cartuchos y consumibles.

  • Gestión de certificados

  • Gestión de telefonía: líneas, teléfonos, tarjetas sim.Reserva de activos

  • Descubrimiento de red e inventario local utilizando los complementos FusionInventory u OCS Inventory.

Racionalidad para el control de calidad de datos

Evite datos duplicados

GLPI tiene mecanismos nativos para controlar la calidad de los datos del inventario, mejorar el trabajo del administrador de la flota, así como la precisión de las estadísticas.

El administrador declara las reglas para controlar que los productos son únicos, el sistema rechaza la inserción o actualización de datos duplicados.

DICCIONARIO

Los diccionarios son motores de reglas para racionalizar los datos de inventario importados a GLPI.

Ejemplo con el fabricante de Adobe sin configurar diccionarios:

Ejemplo después de configurar el diccionario:

Gestión administrativa y financiera de activos informáticos.

Ciclo de buena vida

Puede ingresar las fechas correspondientes a acciones importantes en la vida de un elemento.

GLPI se puede configurar para informar estas fechas automáticamente (cambio de estado del bien, recepción del material, etc.).

Garantizar

Complete la información de garantía de sus dispositivos y reciba alertas una vez vencidas.

Gestión financiera

Establezca presupuestos y asocie los materiales con ellos.
Puede ver en tiempo real los recursos consumidos y restantes en cada presupuesto de configuración.

GLPI calcula el costo total de propiedad (TCO) de la propiedad.

Contratos, proveedores y contactos

Complete la información de propiedad requerida para el mantenimiento, como proveedor o contratos.

Realice un seguimiento de la facturación, incluida la información del activo.

Documentos

Almacenar documentos asociados con los bienes adquiridos (facturas, albaranes, documentación técnica, etc.).

Inventario de software y gestión de licencias

GLPI ofrece software de gestión de activos (sam).

Inventario

Combinado con herramientas como FusionInventory o OCS Inventory NG, GLPI es una solución poderosa para administrar software y licencias.

Inventario automático de software instalado:

  • Ventanas

  • Mac OS X

  • Linux y BSD

  • UNIX (AIX, Solaris, HP-UX)

  • Informe el número de instalación y la versión del software

  • Instalaciones de la plataforma

Diferencial entre el número de instalaciones de una licencia de software declarada y lo que está realmente instalado.

Licencias automáticas de licencias de Microsoft y Adobe (solo FusionInventory)

Categorización de software

GLPI ofrece la capacidad de crear categorías de software y asignarlas automáticamente.

  • Motor de reglas para asignar categorías al software

  • Visualiza todo el software por categoría

  • Categoría automática posible del inventario de FusionInventory (componente, revisión, actualización de seguridad, aplicación, etc.)

    • Base de conocimiento y preguntas frecuentes

      • Características

GLPI tiene una base de conocimiento jerárquica

Puede escribir artículos con el editor WYSIWYG integrado.

  • Gestión de traducciones de artículos.

  • Restricción a un número de participantes (entidad, grupo, usuario)

  • Validar artículos

  • Gestión de revisiones de artículos.

Comenta artículos

Vincular artículos con artículos de inventario y tickets

Uso en el catálogo de servicios del complemento de formularios

También hay disponible una pregunta frecuente, que es un subconjunto de la base de conocimiento para usuarios finales.

  • Estadísticas e informes

    • Informes integrados

Gracias a su operación integrada, GLPI proporciona estadísticas de inventario y el servicio de asistencia.

Servicio de asistencia, durante un período determinado, número de tickets por:

  • Estado

  • contribuyente (solicitante, observador, técnico) durante un período de tiempo

  • Característica del material (marca, tipo, modelo, ubicación, sistema operativo)

    Por material

Inventario, durante un período determinado:

  • Materiales por tipo

  • Informes sobre información financiera.

  • Materiales por estado

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