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Documento Legal

Política de Privacidad

Mensajero Digital, Balancoop y Nexafirma

Última actualización: 16 de Marzo de 2026

Índice

Su confianza es lo más importante para nosotros y estamos comprometidos en proteger nuestra plataforma. Contamos con un equipo de privacidad dedicado que se compromete a proteger todos los datos personales que recopilamos y a garantizar que los mismos se manejan correctamente en todos los países en los que prestamos servicios.

Por favor, lea atentamente nuestra Política de Tratamiento y Privacidad de Datos. Para poder usar nuestro sitio y recibir los servicios que prestamos es necesario que lea y acepte la presente Política de Privacidad, así como nuestros Términos y Condiciones disponibles en mensajero.digital, balancoop.com y nexafirma.com.

Objeto

En Afianzamiento solidario SAS o Enviared, la protección de la privacidad es una prioridad fundamental. El objetivo de este documento es establecer el modo en que Afianzamiento solidario SAS o Enviared y sus filiales recaban, utilizan, almacenan o tratan de cualquier otro modo los datos personales de los clientes y otras personas que acceden o utilizan nuestros sitios web, aplicaciones móviles, nuestra web para clientes o clientes profesionales, y/o cualquiera de nuestros otros sitios web, productos o servicios que estén vinculados a este Aviso de Privacidad (los "Servicios").

El producto y los servicios principales de Afianzamiento solidario SAS o Enviared ayudan a los usuarios a crear, completar y demostrar la validez de las transacciones digitales o electrónicas, como firmar electrónicamente un contrato de servicios de telefonía móvil o colocar una firma digital en una solicitud de préstamo.

1. Recogida de Datos Personales

Usted puede elegir si visita nuestros sitios web, o nos facilita datos personales. Sin embargo, si no nos facilita determinados datos personales, es posible que no pueda utilizar algunas funcionalidades de nuestros Servicios.

Datos Personales que recabamos de usted

Usted nos proporciona sus datos personales cuando:

  • Se registra o accede a su cuenta.
  • Inicia, firma o revisa un documento electrónico.
  • Crea o edita su perfil de usuario.
  • Completa usted o sus relacionados formularios electrónicos.
  • Se pone en contacto con el servicio de atención al cliente.
  • Comenta en nuestros blogs o en los foros de la comunidad.
  • Participa en encuestas, eventos patrocinados, sorteos o cuando se suscribe a boletines informativos.

Categorías de datos personales

Datos Identificativos y de Contacto:nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de celular o firma electrónica.
Información Comercial:información de facturación y pago.
Datos de su cuenta:información de inicio de sesión y perfil de usuario.
Datos de otros contactos:información sobre sus contactos autorizados.
Información de Atención al Cliente:preguntas y otros mensajes que nos dirija.

Datos Personales que Recopilamos Automáticamente

Datos del Dispositivo:dirección IP, identificadores únicos del dispositivo y características del dispositivo.
Datos de Uso:datos de registro web, páginas y URL de referencia y de salida, tipo de plataforma.
Datos Transaccionales:direcciones IP y métodos de autenticación de las partes de una transacción.
Datos de Marketing:sus intereses basados en su uso de nuestros Servicios.

2. Uso de Datos Personales

En general, utilizaremos sus datos personales para prestar, mantener y mejorar nuestros Servicios, desarrollar nuevos Servicios y comercializar nuestros productos y Servicios.

Normalmente, sólo recogemos y utilizamos datos personales cuando los necesitamos para ejecutar un contrato con usted o cuando el tratamiento responde a nuestros intereses legítimos y no se ve anulado por sus intereses o sus derechos y libertades fundamentales en materia de protección de datos.

3. Comunicación de Datos Personales

Podemos comunicar datos personales de la siguiente manera:

Filiales:a otras empresas bajo propiedad o control común de Afianzamiento solidario SAS o Enviared.
Autoridades Públicas o Gubernamentales:para cumplir con nuestras obligaciones legales.
Transacciones Corporativas:en caso de reorganización, venta, fusión o consolidación.
Consentimiento:de otras formas si usted nos lo ha pedido o nos ha dado su consentimiento.

4. Conservación de Datos Personales

Conservamos sus datos personales durante un periodo no superior al necesario para cumplir los fines para los que se tratan. Por lo general, esto significa que conservamos sus datos personales para cumplir con cualquier obligación de retención o requisito legal o para cumplir un contrato con usted.

5. Sus Opciones

Perfil:No está obligado a rellenar un perfil. Si lo hace, puede acceder a estos datos personales y revisarlos.
Mensajes de Marketing:Puede darse de baja de los mensajes de marketing haciendo clic en el enlace "darse de baja".
Cookies:Puede rechazar las cookies a través de la configuración de su navegador.
Información sobre Dispositivos:Puede desactivar el uso compartido de la ubicación en su dispositivo.

6. Sus Derechos y Opciones en Materia de Privacidad

Usted puede tener ciertos derechos relacionados con sus datos personales, sujetos a las leyes locales de protección de datos:

  • Solicitar información sobre cómo recopilamos y utilizamos sus datos personales.
  • Rectificar sus datos personales inexactos.
  • Solicitar que suprimamos o dejemos de utilizar sus datos personales.
  • Retirar su consentimiento en cualquier momento.
  • Presentar reclamaciones a su autoridad local de protección de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de solicitud.

7. Privacidad Infantil

Nuestros Servicios no están diseñados ni comercializados para personas menores de 18 años. No recopilamos ni solicitamos conscientemente datos personales de menores. Si es usted menor de edad, le rogamos que no utilice nuestros Servicios ni nos envíe sus datos personales.

8. Cómo Protegemos sus Datos Personales

Hemos implantado las medidas técnicas, físicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el uso indebido o la destrucción, pérdida, alteración, comunicación, adquisición o acceso accidentales, ilegales o no autorizados. Encriptamos toda la información relativa a nuestros clientes para proteger de consultas no autorizadas.

9. Modificaciones del Presente Aviso de Privacidad

Es posible que modifiquemos este Aviso para reflejar cambios en la legislación, nuestras empresas, nuestros Servicios, nuestras prácticas de tratamiento de datos o los avances tecnológicos. Dependiendo del tipo de cambio, podremos notificarlo mediante su publicación en esta página.

10. Cómo Ponerse en Contacto con Nosotros

Si tiene preguntas o reclamaciones sobre el tratamiento que hacemos de sus datos personales o sobre este Aviso, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de solicitud o envíe un correo electrónico a [email protected].

Anexo de Seguridad de la Información

Fecha de la versión: 11 de Marzo de 2026

Afianzamiento Solidario SAS – Enviared ha implementado un conjunto de controles técnicos, organizativos y operativos orientados a garantizar la seguridad de la información gestionada a través de las plataformas Mensajero Digital, Balancoop y Nexafirma.

Principios de Seguridad de la Información

ConfidencialidadLa información es accesible únicamente para usuarios autorizados.
IntegridadLos datos se protegen frente a alteraciones no autorizadas.
DisponibilidadLas plataformas operan sobre infraestructura que garantiza la disponibilidad de los servicios.
TrazabilidadLas operaciones relevantes son registradas mediante sistemas de auditoría.

Arquitectura de Seguridad

Las plataformas operan sobre una infraestructura tecnológica que incorpora controles de seguridad:

  • Segmentación de infraestructura tecnológica
  • Control de accesos a servidores
  • Monitoreo de actividad de sistemas
  • Registro de eventos de seguridad
  • Control de accesos administrativos
  • Protección contra accesos no autorizados

Gestión de Identidades y Control de Accesos

El acceso a las plataformas se gestiona mediante mecanismos de autenticación y control de acceso basados en roles. Cada usuario dispone únicamente de los permisos necesarios para ejecutar sus funciones dentro del sistema, conforme al principio de mínimo privilegio.

Compromiso con la Seguridad

Afianzamiento Solidario SAS mantiene un compromiso permanente con la protección de la información de sus clientes y con la mejora continua de los controles de seguridad aplicados a las plataformas.

Derechos del Titular (Ley 1581 de 2012)

De conformidad con la legislación colombiana, los titulares de los datos personales tienen derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado respecto del uso que se ha dado a sus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos.
  • Acceder en forma gratuita a sus datos personales.